Políticas de Enviós

En Florimba trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Como nuestras piezas son elaboradas y, en algunos casos, pintadas a mano, te pedimos considerar tanto el tiempo de preparación como el tiempo de tránsito de la paquetería al realizar tu compra.

📦 Información de envío

Toda la información proporcionada al realizar tu compra será utilizada únicamente para procesar y entregar tu pedido, de acuerdo con nuestro aviso de privacidad.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo

• Calle y número

• Colonia

• Código postal

• Ciudad y estado

• Número telefónico de contacto

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu dirección antes de finalizar tu compra. Una dirección incorrecta, incompleta o con información faltante puede ocasionar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete a nuestro taller.

🛍️ Tiempo de preparación

Una vez realizada y confirmada tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido.

Debido a que nuestras piezas son elaboradas artesanalmente, el tiempo de preparación puede ser de 1 a 3 días hábiles cuando sea necesario fabricar alguna pieza que no se encuentre disponible en inventario.

Este tiempo de preparación es independiente del tiempo que tarda la paquetería en entregar tu pedido.

Por ejemplo:

1 a 3 días hábiles de preparación + tiempo de tránsito de la paquetería.

Si todos los productos de tu pedido se encuentran disponibles en inventario, podremos procesarlo antes.

🚚 Tiempos y costos aproximados de envío

Los siguientes tiempos son aproximados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, cobertura de la paquetería y temporada.

Para ciudades principales como CDMX, Monterrey y Guadalajara, los tiempos aproximados son:

IMILE Estandar: 3 a 8 días hábiles
Costo aproximado: $53 a $77 MXN, dependiendo de la zona.

FedEx Estándar: 3 a 5 días hábiles
Costo aproximado: desde $120 MXN, dependiendo de la zona.

Estafeta Estándar: 3 a 5 días hábiles
Costo aproximado: desde $120 MXN, dependiendo de la zona.

Los costos y tiempos pueden variar para zonas extendidas o destinos con cobertura especial.

🎁 Envío gratis

Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $899 MXN.

El envío gratuito se realizará mediante la paquetería IMILE estandar, por lo que el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 3 a 8 días hábiles, además del tiempo necesario para preparar tu pedido.

El método de envío gratuito podrá variar dependiendo de la cobertura disponible para tu código postal.

📍 Número de rastreo

Una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la paquetería, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas consultar directamente el estatus de tu envío.

Te recomendamos revisar periódicamente el seguimiento de tu paquete, especialmente cuando la guía indique que se encuentra en ruta de entrega.

Los tiempos de entrega son proporcionados por las paqueterías y pueden presentar variaciones por causas ajenas a Florimba, como saturación logística, condiciones climáticas, días festivos, zonas extendidas o incidencias operativas.

⚠️ Retrasos en la entrega

Florimba realiza el envío de los pedidos utilizando servicios de paquetería externos. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, el tiempo de tránsito depende de sus procesos logísticos.

En caso de presentarse un retraso, Florimba podrá ayudarte a dar seguimiento a la incidencia con la paquetería. Sin embargo, los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería no son responsabilidad directa de Florimba y no generan automáticamente una compensación por parte de la marca.

📦 ¿Qué hacer si tu pedido no ha llegado?

Antes de contactarnos, te recomendamos:

1. Verificar tus datos de envío.
Confirma que la dirección y el número telefónico proporcionados al realizar tu compra sean correctos.

2. Revisar tu número de guía.
Consulta el estatus de tu paquete directamente con la paquetería utilizando el número de rastreo que te enviamos por correo electrónico.

3. Verificar el tiempo estimado de entrega.
Si ya transcurrió el plazo máximo estimado y tu pedido aún no ha sido entregado, contáctanos para ayudarte a revisar el estatus de tu envío.

Puedes escribirnos a:

[email protected]

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.

🏠 Intentos de entrega

Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega en el domicilio proporcionado por el cliente.

Si después de los intentos establecidos la paquetería no logra entregar el paquete, este podrá ser devuelto a nuestro taller.

Esto puede suceder, entre otras razones, cuando:

• La dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta.

• Falta información como calle, número, colonia o código postal.

• No hay nadie disponible para recibir el paquete.

• El cliente no puede ser localizado en el domicilio.

• La zona presenta alguna incidencia de cobertura.

🔄 ¿Qué sucede si el paquete es devuelto a Florimba?

Si el paquete es devuelto a nuestro taller debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o imposibilidad de realizar la entrega después de los intentos correspondientes, el cliente podrá solicitar un nuevo envío.

Para realizar un segundo envío, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envío correspondiente.

Si el cliente prefiere solicitar un reembolso, se devolverá el importe correspondiente a los productos adquiridos, descontando el costo del envío original, ya que este importe fue utilizado para realizar el servicio de mensajería. No aplica si tuviste envio gratuito

Una vez que recibamos el paquete devuelto, nos pondremos en contacto contigo para informarte y conocer cómo deseas proceder.

Si no recibimos respuesta dentro de 3 días naturales después de haber sido notificado el estatus de tu pedido, procederemos automáticamente con el reembolso correspondiente, descontando el costo del envío original.

🌎 Envíos internacionales

Actualmente realizamos envíos internacionales únicamente bajo cotización previa.

Antes de realizar una compra internacional, es necesario contactarnos para consultar el costo y las opciones de envío disponibles para tu país.

Para solicitar una cotización puedes escribirnos a:

[email protected]

El cliente deberá proporcionar su país, ciudad y código postal para poder calcular el costo aproximado del envío.

Importante sobre compras internacionales

Por el momento, los envíos internacionales no cuentan con envío gratuito.

El costo del envío internacional será cubierto en su totalidad por el cliente.

Asimismo, cualquier costo adicional generado por la importación del pedido será responsabilidad del cliente, incluyendo, cuando corresponda:

• Impuestos de importación.

• Aranceles.

• Impuestos locales.

• Gastos aduanales.

• Tarifas de gestión o despacho.

• Cualquier otro cargo establecido por las autoridades o la empresa de mensajería del país de destino.

Estos cargos pueden variar dependiendo del país y de las regulaciones aplicables, por lo que Florimba no puede determinar ni garantizar el importe de dichos cargos.

El cliente es responsable de verificar las condiciones de importación de su país antes de realizar la compra.

💗 Nuestro compromiso

En Florimba preparamos cada pedido con cuidado y atención para que recibas tus piezas en las mejores condiciones posibles.

Si tienes alguna duda sobre tu envío, estamos aquí para ayudarte.

Florimba
Hecho a mano con amor y pensado para hacerte sentir única.